Der Campaign Manager – Game Changer für Telesales Kampagnen

Eine schicke, intuitive Oberfläche für die Sales-Agents und eine starkes, bewährtes Datenmodell im Hintergrund

Im Vertrieb ist Effizienz der Schlüssel zum Erfolg und effizienter Tele-Sales ein wichtiger Baustein für den Erfolg. Der Campaign Manager ist eine von acoris speziell für den Tele-Sales entwickelte Anwendung.

Kurz gefasst ist der Campaign Manager ein auf der Plattform von Microsoft Dynamics 365 aufgebautes, leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Telesales-Kampagnen effizient zu planen, durchzuführen und zu optimieren.

Etwas ausführlicher: Mit dem Campaign Manager können Sie Ihre Leads strukturiert und sortiert nach laufenden Kampagnen bearbeiten. Anrufe, Notizen, Wiedervorlagen etc. bearbeiten Sie alle im Campaign Manager. Sobald Sie auf speichern drücken, werden die Daten in Dynamics aktualisiert – dort liegt nämlich der Datenpool. Hier sind die wichtigsten Funktionen und Arbeitsweisen des Campaign Managers:

Bei einer Kampagne handelt es um eine zeitlich begrenzte Aktion zum Bewerben einer speziellen Leistung (für Dienstleistungsunternehmen) oder von speziellen Produkte (für produzierende / handeltreibende Unternehmen)

Benutzer können Kampagnen in Dynamics 365 erstellen, indem sie alle relevanten Leads und Aktivitäten in einem Kampagnen-Datensatz speichern.

Kampagnen können auf spezifische Zielgruppen ausgerichtet werden, die in Marketinglisten organisiert sind. Hier wird ebenfalls festgelegt, welchen zeitlichen Rahmen die Kampagne haben soll. Diese Datensätze (also die Auswahl der Leads, z.B. nach Thema, Branche, Unternehmensgröße oder PLZ-Gebiet) werden per Knopfdruck in den Campaign Manager überführt und synchronisieren sich automatisch im Hintergrund.

Bereits in Dynamics werden in der Kampagne die Campaign Activities festgelegt – auch welcher Agent welche Kampagne telefoniert. Durch den Import werden damit zum Beispiel alle Phone Acitivities automatisch für die einzelnen Agents bereitgestellt.

Im Campaign Manager selbst gibt es Buttons, die Folgeprozesse automatisch initiieren. Wir stellen Ihnen einige exemplarisch vor:

Der „nicht erreicht“ Button sorgt dafür, dass der Kontakt wieder in die Liste der anzurufenden Personen kommt. Übrigens haben wir auch einen Automatismus hinterlegt, der nach einer bestimmten Menge erfolgloser Versuche (die Sie bestimmen können), den Kontakt komplett aus der Wiedervorlage genommen wird, damit er keine Zeit mehr frisst

Der „Info gesendet“ Button lässt den Kontakt ebenfalls aus der Wiedervorlage verschwinden und überführt in Echtzeit diese Information ins Dynamics CRM, so dass er auf andere Art weiter vertrieblich bearbeitet werden kann

Der „erneut anrufen“ Button wiederum erlaubt, dass Sie direkt einen Termin eintragen können, damit Sie der Campaign Manager Sie termingerecht unterstützen kann

Benutzer können die Leistung ihrer Kampagnen durch detaillierte Analysen und Berichte überwachen. Der Campaign Manager bietet Dashboards und Berichte an, die Metriken wie Anrufquoten, Konversionsraten und ROI-Berechnungen abbilden können Der Campaign Manager ermöglicht Vertriebsmitarbeitern einen mühelosen Zugriff in Echtzeitdaten auf ihre laufenden Kampagnen. Durch die Analyse von Kampagnendaten können Unternehmen ihre Strategien kontinuierlich anpassen und optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Die Grundlage des Campaign Managers bildet das robuste Datenmodell von Microsoft Dynamics. Diese bewährte Basis gewährleistet eine zuverlässige Datenverwaltung und zudem vor allem eine nahtlose Integration mit anderen Microsoft-Anwendungen. Im Falle des Campaign Managers haben wir die Power Platform in Kombination mit Teams Telefonie zum Einsatz gebracht:

• Für eine einfache, leicht zu bedienende Oberfläche
• Damit wir alle Buttons und Interaktionsflächen so bereitstellen konnten, wie sie für die Telesales-Agenten notwendig sind
• Damit die Technik die Anforderungen des Sales-Agent unterstützt und der sich nicht in das komplexere Datenmodell von Dynamics einarbeiten muss
• Damit wir endlich ein Tool haben, bei dem Anruf auf Anruf erfolgen kann, zack, zack

Durch die Verbindung mit Dynamics können Unternehmen ihre vorhandenen Daten optimal nutzen, da alle Dynamics Daten in den Campaign Manager fließen und zurück – ich Echtzeit. So wird der Tele-Sales-Prozess datengestützt kontinuierlich weiter verbessert

Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist entscheidend, um das volle Potenzial eines Tools auszuschöpfen. Der Campaign Manager überzeugt hier mit einer intuitiven und praxisorientierten Benutzeroberfläche. Kurze Wege und wenige Klicks ermöglichen den Vertriebsmitarbeitern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Kundenkontakt und den Verkaufsabschluss, denn sie können sich auf das Gespräch fokussieren und müssen ihre Konzentration nicht der Bedienung der Technik verstehen.

Der Campaign Manager ist mehr als nur eine Softwarelösung – er ist ein strategisches Werkzeug für Unternehmen, die ihre Tele-Sales-Aktivitäten auf das nächste Level heben wollen . Mit seiner eigenständigen Natur, der Integration von Microsoft Dynamics und einer nutzerfreundlichen Oberfläche bietet er die ideale Kombination für eine effiziente und erfolgreiche Vertriebsstrategie.

In der Welt des Tele-Sales zählt jede Sekunde und jeder Kontakt. In dieser schnelllebigen Welt ist der Campaign Manager eine passgenaue Applikation. Er ist die treibende Kraft hinter effizientem Kampagnenmanagement und erfolgreichen Telefonanrufen. Steigern Sie Ihren Erfolg im Tele-Sales mit dem Campaign Manager und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil in der dynamischen Welt des Vertriebs.

Durch seine fortschrittlichen Funktionen, intelligenten Automatisierungen und umfassenden Analysemöglichkeiten ermöglicht er Unternehmen, ihre Telesales-Aktivitäten zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich mehr Umsatz zu generieren.