TEAMS Telefonie – spannende Features

Posted by Katja Saper
On 29. September 2021
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communication, Digital Workplace, Teams Telefonie

Es ist noch gar nicht lange her, da haben wir Ihnen die Teams Telefonie vorgestellt. Nun gibt es zwei tolle Features, die wir Ihnen heute vorstellen können. Darüber hinaus erfahren Sie auch direkt von uns, welche Voraussetzungen Sie für die Nutzung dieser Features erfüllen müssen.

Assign calling ID

Eine besonders interessante Funktion für eine Gruppe an Personen, die über die selbe Rufnummer nach draußen telefonieren sollten, wie zum Beispiel Support Teams oder Zentralen.

Wir haben diese Funktion, beispielsweise direkt für das Application Support Team ausgerollt, denn dieses Team muss für unsere Kunden rund um die Uhr telefonisch erreichbar sein.

Würde jede*r MitarbeiterIn mit seiner eigenen Rufnummer die Kunden anrufen, kann es passieren, dass Kunden bei Supportanfragen auch wieder diese persönliche Rufnummer der einzelnen MitarbeiterIn nutzen. Ungünstig, da MitarbeiterInnen ja auch mal in Urlaub, krank oder aus anderen Gründen verhindert sein können.

Durch die Assign calling ID können wir einem Team oder einem bestimmten Personenkreis eine Rufnummer zuweisen, die dann in unserem Fall für das Application Support Team verwendet wird. Ruft ein Mitarbeiter einen Kunden darüber an, sieht der Kunde die Telefonnummer des Application Support Teams statt der des anrufenden Mitarbeiters. Vergleichbar ist diese Funktion mit den Postfächern in Outlook. Auch hier können die einzelnen Abteilungen ein eigenes Postfach zugeordnet bekommen und die Mitarbeiter können daraus Mails an Kunden versenden ohne die persönliche Mailadresse nutzen zu müssen.

Damit die Funktion „Assign calling ID“ genutzt werden kann, muss als Voraussetzung ein Teams Team + Channel als Call Agent hinterlegt werden, was auch seit neustem möglich ist.

Verpasste Anrufe anzeigen

Wer kennt es nicht, da ist man mal kurz nicht am Platz und schon hat man verpasste Anrufe. Diese verpassten Anrufe sollen nun auch im Channel abgebildet werden. Die lang ersehnte Funktion wird im Moment noch ausgerollt und funktioniert daher noch nicht bei allen im gleichen Umfang. Doch Stück für Stück wird jeder in Zukunft dieses Feature anwenden können und wir geben Ihnen hier einen Vorgeschmack.

Um die Funktion nutzen zu können, muss man als Call Agent ein Teams Team + Channel hinterlegen. Anschließend wird ein neuer Reiter in dem ausgewählten Channel hinterlegt, der sich „Anrufe“ nennt, über den man unterschiedliche Ansichten der Anrufhistorie der Call Queue anwenden kann. Eine dieser Ansichten ist eben diese „Verpasst“-Ansicht, welche die lang ersehnte Funktion mit sich bringen sollte. Wir halten Sie auf dem Laufenden und berichten, sobald wir Neuigkeiten für Sie haben.

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